电商花式促销要循法而行

2023-05-30 19:44:57 来源：最高人民法院


(资料图片)

今年“双11”已鸣金落幕。11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》（以下简称报告）。报告显示，今年“双11”促销活动期间，价格争议、虚假发货、平台问题等最受关注。

近年来，“双11”期间成交金额的屡创新高，与商家的促销不无关系。然而，如今“双11”期间的促销，早已从最初简单的优惠打折，变成了一场“烧脑游戏”：尾款、满减、跨店满减、喵糖、购物金、购物金膨胀……综合来看，今年“双11”期间的各种花式促销，在“价格争议”方面表现得尤为突出。一些商家预售时信誓旦旦地承诺，消费者只要预交了定金，在支付尾款时即可享受到“最大幅度的优惠”。然而，当消费者准备付尾款时才发现，即使叠加各种优惠后，预售价格仍可能不是最优惠的。

商家如此花式促销，既侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，也涉嫌虚假广告宣传，系典型的价格欺诈。消费者权益保护法和广告法，均对此明令禁止，并设置了严肃的法律责任。比如消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，要对消费者承担3倍费用的赔偿责任；又比如广告法规定，发布虚假广告可处广告费用5倍以上10倍以下罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处100万元以上200万元以下罚款，可以吊销营业执照。面对严肃的法律责任，商家更应多些诚意，不能用套路忽悠消费者。

值得注意的是，今年“双11”期间还出现了虚假发货、平台营销不规范等一系列隐蔽性更强的套路式促销。对于商家这些不法促销行为，虽然有必要重塑商家的自律意识，但更重要的是要依法依规地对其祭出惩戒利剑，让其把促销行为规范在法律的框架内。

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